Analytics en centre d’appels : guide complet des KPIs et métriques à surveiller
Comment savoir si nos clients sont vraiment satisfaits de nos services en centre d’appels ? Au-delà des simples impressions, nous avons besoin de données concrètes
BUSINESS DATA PROVIDER
Si oui, vous avez sans doute remarqué qu’il n’est pas si simple de travailler où que vous soyez.
Accéder facilement aux dossiers et fichiers pertinents, aux logiciels métiers et à vos outils, tout ceci avec le téléphone du bureau connecté, vos données parfaitement sécurisées, et l’environnement de travail nécessaire pour être efficace ?
C’est possible, avec un cloud privé sécurisé et sur-mesure, de la téléphonie IP et un accès internet fibre professionnelle dédiée qui vous rendent le travail plus simple, sans contrainte et avec un maximum de sécurité.
Parce que la menace d’attaques numériques n’a jamais été aussi forte et le besoin de travailler librement aussi présent.
Chez nous, vos données sont (très) bien gardées. Elles sont même
beaucoup plus en sécurité que dans votre entreprise !
Nous avons développé une infrastructure de cloud entreprise 100% Roverba, ultra-sécurisée, avec des serveurs hébergés en France, dupliquée 3 fois, qui vous permet de travailler l’esprit tranquille
et sans contrainte technique, où que vous soyez.
Le cloud public est sûrement l’option de cloud la plus utilisée. Dans le cloud public, les ressources sont exploitées par un fournisseur de cloud tiers. Les équipements réseaux ainsi que le stockage et le matériel sont donc partagés entre les différentes entreprises qui louent ce cloud et l’exploitent, contrairement au cloud privé dans lequel une entreprise bénéficie de son propre cloud.
Le cloud hybride, lui, comme son nom l’indique, est une combinaison d’une infrastructure locale sur un cloud public. Ainsi, l’entreprise profite des deux types de cloud.
La sécurité des données en entreprise est régulièrement mise à l’épreuve, ce qui peut se traduire par le vol ou la fuite de ces informations. À l’origine de cette fragilité, des causes diverses allant de la négligence à l’espionnage industriel, en passant par les nouveaux usages mobiles ou encore l’utilisation massive d’outils collaboratifs.
Pour protéger vos données, Roverba a choisi la solution dynamique capable de s’adapter en permanence à la menace : le firewall Stormshield (utilisée par les ministères français).
Pour assurer la protection des données en entreprise, Stormshield utilise le chiffrement de bout en bout. Les éléments sont ainsi lisibles uniquement par l’expéditeur et par le destinataire. Et ce, quel que soit le support (email, clé USB…) ou le terminal utilisé (poste de travail, tablette, mobile).
Vous bénéficiez d’une protection transparente et user-friendly contre les attaques de l’intercepteur (man-in-the-middle attacks), l’administration malveillante et la fuite des données.
De quoi collaborer l’esprit libre et avec les données bien protégées.
L’offre de protection des données Stormshield repose sur la fiabilité de ses solutions, reconnues au haut niveau européen.
Dans un premier temps, commençons par définir le cloud privé !
Le cloud privé est un modèle de cloud computing doté d’une infrastructure spécifiquement dédiée à une seule et unique entité.
Contrairement au cloud public, le cloud privé est donc exploité par une seule entreprise. De ce fait, l’entreprise peut adapter la configuration de son cloud en fonction des différentes utilisations qui seront effectuées au sein de ses services.
Pour une prise en main facile et simplifié faites appel à ROVERBA qui assurera la mise en place, la configuration et la maintenance de votre cloud.
Optez pour un hébergement Cloud Entreprise complète et protégez votre patrimoine.
Je veux plus de sécurité, mais moins de prises de tête !
Aujourd’hui, le téléphone ne sonne pas seulement à votre bureau.
Connecté en permanence à vos clients, vous devez pouvoir leur répondre n’importe où.
Roverba vous offre une solution de téléphonie VoIP intuitive et efficace, pour appeler, organiser des vidéoconférences, discuter par chat, et gérer vos contacts, depuis un seul système fluide et rapide.
Optez pour une communication plus efficace et mieux articulée, avec Roverba !
L’informatique, dans son essence originelle, avait pour but de faire gagner du temps, réduire les inefficacités et augmenter la performance générale des organisations. Pourtant, au fil des décennies, cette promesse semble avoir été oubliée. Les coûts liés aux technologies de l’information (NTIC) n’ont cessé de croître, souvent sans que leur impact économique soit clairement justifié ou mesurable.
Le modèle IT.MVE® propose de revenir à cette vertu première en repositionnant l’informatique comme un levier stratégique d’amélioration des indicateurs économiques clés : la marge brute, la valeur ajoutée, et l’excédent brut d’exploitation (EBE). Il s’agit de faire des technologies un investissement rentable, capable de démontrer un apport concret et durable à la performance de l’entreprise.
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