Analytics en centre d’appels : guide complet des KPIs et métriques à surveiller
Comment savoir si nos clients sont vraiment satisfaits de nos services en centre d’appels ? Au-delà des simples impressions, nous avons besoin de données concrètes pour piloter efficacement nos performances. En centres de contact chaque seconde compte et chaque interaction peut faire la différence, les KPIs s’imposent donc comme notre boussole indispensable. Découvrons comment ces […]
Prévisions en centre d’appels : dossier pour une planification réussie
Comment transformer un simple centre d’appels en véritable machine à satisfaire vos clients ? La réponse se cache peut-être dans la prévision. Les meilleurs dans le domaine de la téléphonie d’entreprise l’ont bien compris : anticiper les besoins de vos clients, c’est comme lire dans leurs pensées pour mieux les servir. Et si nous vous […]
Optimiser l’utilisation des données VoIP : guide et conseils pratiques
Comment les entreprises peuvent-elles optimiser leur téléphonie sur IP pour entreprise afin de réduire leur consommation de données, tout en respectant leurs engagements en matière de responsabilité sociétale et environnementale (RSE) ? La téléphonie par internet révolutionne la façon de communiquer des entreprises, avec des avantages considérables à la clé. Au-delà des économies évidentes qu’elle permet, c’est […]
Les secrets d’une gestion efficace des files d’attente dans les centres d’appels
Avez-vous déjà ressenti cette frustration de devoir patienter en ligne, attendant qu’un agent prenne enfin votre appel ? La gestion des files d’attente représente l’un des plus grands défis auxquels font face les centres d’appels aujourd’hui. On le sait, la satisfaction client est au cœur de toutes les préoccupations, chaque moment passé en attente peut […]
Phishing par faux captcha : quand powershell devient une porte ouverte au malware
Les cyberattaques continuent de gagner en sophistication, et une nouvelle méthode de phishing vient de le prouver. Cette fois, ce sont les utilisateurs de github qui ont été ciblés via une campagne utilisant un faux email d’alerte et une captcha frauduleuse. L’objectif ? Inciter les victimes à exécuter une série de commandes sur windows, menant au téléchargement d’un […]
Les risques humains en cybersécurité : comprendre et prévenir les erreurs
Les entreprises se retrouvent souvent confrontées à des défis majeurs en matière de cybersécurité. Malgré des infrastructures techniques robustes et des systèmes de sécurité avancés, les comportements humains demeurent la principale source de vulnérabilités. Chaque jour, des erreurs commises par des employés peuvent compromettre la sécurité des données d’une organisation. C’est pourquoi il est essentiel de comprendre les risques associés à ces erreurs humaines et […]
Qu’est-ce qu’une ligne POTS et comment diffère-t-elle de la VoIP ? Comparaison des technologies téléphoniques
Découvrez les différences entre POTS et VoIP, leurs avantages, et comment choisir la meilleure solution pour moderniser vos communications professionnelles.
RPO et RTO : comprendre ces indicateurs clés pour optimiser la continuité d’activité de votre entreprise
Explorez les concepts clés de RPO et RTO, essentiels pour minimiser pertes de données et interruptions, et découvrez des stratégies d’optimisation efficaces.
Les meilleurs conseils de cybersécurité à communiquer à tous vos employés
Apprenez à protéger vos données et à réduire les cyberrisques grâce à des bonnes pratiques, des formations régulières et des outils essentiels comme le 2FA.
Que signifie Private Branch Exchange (PBX) ? On vous explique tout
Découvrez le rôle clé du PBX et de l’IP PBX dans la téléphonie d’entreprise, leurs avantages, limites, et comment ils modernisent vos communications.
