Qu’est-ce que la téléphonie VOIP ?

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Sommaire

La téléphonie voix sur IP est un système qui utilise Internet pour transporter des communications vocales. C’est une technologie décentralisée, ce qui signifie que les appels peuvent être effectués à partir de n’importe quel endroit de la planète en vous munissant seulement d’une connexion internet.

Vous pouvez ainsi émettre et recevoir des appels à partir de n’importe quel endroit du globe en utilisant votre ordinateur ou même votre smartphone.

La téléphonie IP est une technologie en pleine expansion et qui s’impose comme l’avenir du téléphone. 

En plein développement depuis quelques années, la VoIP représente une alternative à la communication téléphonique traditionnelle. Elle fournit des services que n’offre pas la téléphonie classique (Vous vous rappelez de la fameuse prise en T ?) et propose certaines prestations à des coûts bien inférieurs aux tarifs pratiqués par certains opérateurs téléphoniques.

Fonctionnalités d’un téléphone VOIP :

Il est primordial d’aborder les fonctionnalités d’une téléphonie voip pour votre entreprise. Certaines solutions proposent des fonctionnalités basiques. D’autres offrent des fonctionnalités plus avancées avec un certain niveau de personnalisation. Toutes ces fonctionnalités incluent :

§  Un Pavé numérique standard ;

§  Un Haut-parleur ;

§  Un Ajustement du volume ;

§  Une Touche de navigation pour la configuration des paramètres ;§  Des Touches de rappel, transfert, mise en attente, désactivation du son et messagerie vocale ;

§  Des Ports USB ;

§  Un Wifi et un Bluetooth intégrés.

La téléphonie VOIP possède un riche arsenal de fonctionnalités. Elle aide votre entreprise à mieux gérer ses systèmes téléphoniques. La majorité des systèmes de téléphonie voip proposent les fonctionnalités suivantes :

Un tableau de bord en temps réel ;

Une gestion efficace des files d’attente ;

Le routage d’appel ;

Le masquage des appels ;

La qualité de service

La téléphonie VOIP est une manière d’améliorer la qualité de votre service client. Le travail d’équipe est mieux organisé de même que la prise d’appels est optimisée. De plus, la répartition des appels et leur transfert est facilité.(De quoi combler vos clients et vos collaborateurs).

Des outils d’analyse permettent de mesurer certains indicateurs, par exemple le taux d’appel manqué afin de trouver une solution adaptée.

Pour les centres d’appels, un tableau de bord suit les performances en temps réel en fonction des KPIs L’installation du logiciel se fait en quelques minutes. Le gain de temps est certain et le travail en équipe est fluidifié avec une répartition efficiente des appels entre les collaborateurs.

 

Sources :

www.journaldunet.fr/web-tech/dictionnaire-du-webmastering/1203363-voip-voice-over-ip-definition-traduction-et-acteurs/

https://www.blog-du-net.net/comment-choisir-votre-telephonie-voip%E2%80%89/

https://www.journalducm.com/telephonie-voip-avantages-entreprises/

 

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